Protanbølger

Når PR-planer sprekker: Historien om et solcelleanlegg, mangelfull informasjon og «bølger» som aldri ble borte

Det aller første bildet som ble tatt av solcelleanlegget, ødela egentlig hele PR-tanken som lå bak satsingen. Det ironiske – og beklagelige – er at saken i 2023 endte opp som en lite betydelig affære, mye takket være en faglig uttalelse fra Norrøn, som nok en gang stilte opp på kort varsel. Uten deres faglige bidrag kunne saken fått et helt annet omfang.

Alle bildene som foreligger i dag, illustrerer hvor lite både Kystbygg og underleverandøren Takspesialisten vektla å informere om, og investere i, det generøse tilbudet som ble gitt under og etter prosjektet. Da det ble reklamert, kom svaret i form av en skriftlig forklaring som hevdet at bølgene i oppbretten på takbelegget ville rette seg ut i løpet av et par år. Disse «bølgene» kan man tydelig se på bildene – det første fra 2019 og de to andre fra 2024.

Et PR-bilde som aldri burde vært tatt

Bildet som egentlig skulle inngå som en del av en større PR-pakke, kunne enkelt vært tatt fra en annen vinkel dersom nødvendig informasjon hadde vært kjent på forhånd. Hvorfor det ikke ble gjort slik, står igjen som et ubesvart spørsmål. I ettertid fremstår bildet som enda et eksempel på noe man som kunde ble overrasket med. Tidligere hadde en håndverker på bygget ringt og varslet om merkelige forhold på garasjetaket – en sak som kan leses under overskriften Varmepumpe og gulvvarme.

«Bølger» som aldri forsvant

De såkalte «Protanbølgene» viser seg å være like tydelige i april 2024 som de var fem år tidligere. En fagperson som så på bildene skrev i november 2023 at bølgene etter hans mening er for grove til å kunne rette seg opp over tid. Belegget er ikke limt og kan nok strekkes – men det vil ikke ordne seg selv.

Selv om bølgene trolig ikke påvirker takets funksjon eller kvalitet og først og fremst er et estetisk problem, er det underlig at Kystbygg ikke kunne gi en like betryggende vurdering da saken først ble tatt opp.

Når hensyn ikke blir tatt

Konklusjonen er derfor vanskelig å komme utenom: Kystbygg, Takspesialisten og Protan, som var på befaring, tok lite hensyn til en kunde de visste ikke hadde mulighet til å observere bølgene på egen hånd på grunn av en sammensatt synsnedsettelse. Nettopp derfor ble det investert i tillit i bytte mot kvalitet og en svært generøs PR-pakke.

Forsterkende blir det at befaringen med Protan ble gjennomført på et tidspunkt hvor kunden var forhindret fra å delta.

Når man ikke pruter – men får problemer likevel

Til sist skal det også nevnes at det i denne totalleveransen ikke ble prutet på prisen. Tvert imot ble leveransen faktisk utvidet. Takspesialisten var dessuten leverandør av ventilasjonsanlegget – en sak som har sin egen historie under overskriften Ventilasjon. Også der var det en reklamasjon som pågikk i mer enn to år, og løsningen endte med et tiltak det ble stilt spørsmål ved, men hvor forklaringene underveis var, for å si det mildt, «fargerike».